1.Что вы покупаете
Платные функции продаются как доступ на ограниченный срок: 30 дней (ежемесячно) или 365 дней (ежегодно) для каждой функции; доступ включается в вашем аккаунте Finmind после подтверждения платежа. Подписки нет, ничто не продлевается и не списывается автоматически, поэтому отменять что-либо, чтобы остановить будущие списания, никогда не требуется: доступ просто заканчивается в конце своего срока.
Вы платите цену, показанную при оформлении до подтверждения: сумму в UZS за вашу корзину с учётом скидок и бонуса на аккаунте Finmind либо её эквивалент в Telegram Stars. Никакие сборы, комиссии или платы за конвертацию впоследствии не добавляются.
2.Когда платёж возвращается
- Платёж, который мы не смогли принять. Платёж в Telegram Stars, поступивший по счёту на оплату, срок действия которого истёк, который уже оплачен или не относится к вашему аккаунту Finmind, возвращается автоматически, без запроса.
- Доступ, который так и не был включён. Если ваш платёж подтверждён, но функции не были включены, сообщите нам, и мы включим их или вернём платёж.
- Платёж, совершённый дважды. Повторный платёж за ту же корзину возвращается по запросу.
- Функция, которую мы прекращаем. Если мы прекращаем работу платной функции, за которую вы уже заплатили, мы предлагаем соразмерный возврат средств или равноценную функцию за неиспользованный период.
- Аккаунт Finmind, закрытый нами без нарушения с вашей стороны. Мы возвращаем стоимость неиспользованной части любого оплаченного доступа.
- Любой другой случай. Вы вправе запросить возврат платежа по любой другой причине. Каждый запрос рассматривает и решает администратор Finmind; мы соглашаемся, когда этого требует закон и когда это справедливо, а в случае отказа сообщаем причину.
Если возврат средств одобрен, доступ, приобретённый этим платежом, прекращается сразу после регистрации возврата, даже если часть его срока не была использована.
3.Как возвращаются деньги в зависимости от способа оплаты
- Telegram Stars. Stars возвращаются на аккаунт Telegram, с которого была произведена оплата, через Telegram (вызов refundStarPayment). Когда мы регистрируем возврат, запрос сразу направляется в Telegram и отмечается как возвращённый, как только Telegram его подтвердит. Мы не можем вернуть Stars на другой аккаунт Telegram или в виде денег.
- Paynet QR, банковский перевод и другие платежи, подтверждаемые вручную. У Finmind нет возможности отправить деньги обратно через эти каналы. Зарегистрированный возврат является зафиксированным обязательством: владелец платформы возвращает вам сумму банковским переводом вне платформы, а администратор отмечает дату возврата. На странице «Оплата и покупки» возврат отображается сначала как зарегистрированный, затем как возвращённый.
- Оплата картой через CLICK или Payme, если она предлагается. Эти провайдеры не предоставляют данному развёртыванию функцию возврата, поэтому возврат выполняется так же, как при банковском переводе: он регистрируется в Finmind, владелец платформы возвращает вам деньги банковским переводом, после чего возврат отмечается как возвращённый.
Для возврата денег банковским переводом нам нужны реквизиты банковского счёта, открытого на ваше имя; мы запрашиваем их в переписке с поддержкой и используем только для этого перевода.
4.Скидки, бонусы за приглашение и бонус на аккаунте Finmind
- Бонус на аккаунте Finmind, использованный в возвращённом платеже, возвращается на ваш аккаунт Finmind.
- Бонус за приглашение, полученный пригласившим вас лицом, отменяется при возврате вашего платежа.
- Промокод или скидка по акции, использованные в возвращённом платеже, освобождаются и могут быть использованы снова, если это допускают их условия.
5.Платёж, который ещё ожидает подтверждения
Запрос на оплату, который ещё не подтверждён, вы можете отменить на странице «Оплата и покупки»; после отмены он уже не может быть одобрен. Если вы уже отправили по нему деньги, не отменяйте его: напишите в поддержку, указав номер платежа, чтобы администратор мог сопоставить платёж или вернуть его.
6.Как подать запрос
Укажите номер платежа (он начинается с FM- и указан на странице «Оплата и покупки» и в квитанции Telegram) и опишите, что произошло. Напишите любым из следующих способов:
- поддержка в приложении: «Настройки», затем «Поддержка»;
- /paysupport в Telegram-боте Finmind, из чата, подключённого к вашему аккаунту Finmind;
- письмо на [email protected].
7.Сроки
- Мы отвечаем на запрос о возврате средств в течение 30 рабочих дней с момента его получения, в той же переписке.
- Telegram Stars возвращаются в течение нескольких минут после регистрации возврата, как только Telegram его подтвердит.
- Банковский перевод отправляется владельцем платформы после регистрации возврата; срок его поступления на ваш банковский счёт зависит от банков. На странице «Оплата и покупки» указана дата отправки.
8.Ваши права по закону
Настоящая политика регулируется законодательством Республики Узбекистан. Ничто в ней не ограничивает право на возврат средств или иное средство защиты, которое принадлежит вам в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»; если закон предоставляет вам больше, чем настоящая политика, применяется закон.
9.Контакты
По любым вопросам о платеже или возврате средств напишите в поддержку в приложении («Настройки», затем «Поддержка»), воспользуйтесь командой /paysupport в Telegram-боте или напишите на [email protected].